Medir para gestionar, gestionar para medir

Foto: aseba

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Me encontré hace unos días con un interesante artículo en Sintetia cuyo título no puede ser más acertado y esclarecedor “Lo que no se puede medir, no se puede gestionar” y que pone el acento en la necesidad de acompañar el control de la empresa con la gestión de todos los elementos que la componen.

La base de la gestión es la medida. En todo proceso de planificación debemos prever los resultados y medir las desviaciones una vez que se pone en práctica, de la misma manera si tomamos una decisión debemos medir el impacto de la misma. La medida de esos resultados nos sirve para una nueva planificación o una nueva toma de decisiones. Por tanto, en todas estas situaciones debemos medir para gestionar.

¿Se debe hacer siempre lo que nos pide el cliente?

Para entender el contenido de mi opinión personal es necesario ver primero el video (sólo dura 1:58 ‘)

 

Obviamente NO.  Siempre hay que escuchar lo que nos dicen nuestros clientes, esto es crucial para el desarrollo y mantenimiento de cualquier empresa, pero esa información tan valiosa que nos dan nuestros clientes hay que analizarla, filtrarla y extraer lo que realmente sea beneficioso para nuestra empresa.

Tenemos que determinar lo que realmente creará un valor añadido para nuestros productos.  La clave del diseño del producto no es hacer productos más complejos con más funcionalidades que la competencia, sino hacer productos más sencillos, fáciles de usar y con menos funcionalidades que los de la competencia… pero que hagan lo que realmente necesitan nuestros clientes de una forma excelente.

Parafraseando a Steve Jobs “hay que tener mucho cuidado con los focus group y los estudios de mercado”

Un empresario en tierra hostil

La situación económica actual hace que la gestión de cualquier empresa, pero sobre todo de las pymes, sea una labor muy complicada. La falta de financiación, el descenso del consumo, la morosidad, etc. todo ello componen un paisaje que hace que crear y mantener una empresa sea una labor, si cabe, más complicada de lo habitual.